Pangkalan Kuras, Pelalawan | KP – Jaringan telekomunikasi Axis dilaporkan mengalami gangguan selama tiga hari terakhir di wilayah Pangkalan Kuras, Kabupaten Pelalawan, Riau. Sejumlah pelanggan mengeluhkan layanan internet dan sinyal yang tidak stabil, bahkan hilang total sejak Sabtu, 28 Juni 2025.
Gangguan ini membuat aktivitas digital warga terganggu, terutama bagi pelajar, pekerja daring, dan pelaku usaha kecil yang bergantung pada koneksi internet untuk menjalankan kegiatan sehari-hari.
“Sinyal Axis hilang total sejak tiga hari lalu. Kami tidak bisa akses internet, komunikasi pun terganggu,” ujar Sandi (27), warga Desa Sorek Satu yang mengaku kesulitan bekerja dari rumah karena jaringan yang lumpuh.
Keluhan serupa juga ramai disuarakan warganet di media sosial. Beberapa dari mereka menyebut gangguan terjadi tidak hanya di Pangkalan Kuras, tetapi juga di beberapa wilayah lain di Kabupaten Pelalawan.
Hingga berita ini ditayangkan, belum ada keterangan resmi dari pihak Axis maupun XL Axiata selaku induk perusahaan mengenai penyebab gangguan dan estimasi perbaikan jaringan. Upaya konfirmasi yang dilakukan media ini melalui layanan pelanggan Axis juga belum membuahkan jawaban pasti.
Gangguan jaringan dalam durasi lama ini memicu kekecewaan pelanggan. Mereka mendesak pihak Axis segera melakukan perbaikan dan memberikan kompensasi atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Menurut Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Telekomunikasi, penyedia layanan wajib menjaga kualitas jaringan dan bertanggung jawab atas gangguan yang berdampak luas pada pelanggan.
Masyarakat berharap masalah ini segera diatasi dan tidak terulang kembali, mengingat peran vital jaringan telekomunikasi dalam kehidupan sehari-hari.
