Pelalawan, | khabarpetang.my.id – Seorang pelanggan Shopee mengeluhkan lambatnya proses pengembalian dana sebesar Rp391.000 setelah barang retur yang dikirimnya telah diterima oleh penjual pada 21 Mei 2025 barang berupa selang air benang 5/16 inch untuk pompa DC tersebut dikembalikan melalui layanan SPX Express dengan nomor resi ID252182905324I.
Berdasarkan sistem pelacakan, pesanan tiba di alamat tujuan pada pukul 23.58 WIB tanggal 21 Mei dan telah diterima oleh pihak penjual namun hingga dua hari setelahnya, status masih tertahan di tahap “Sedang Divalidasi”, di mana Shopee menyebutkan bahwa penjual memiliki batas waktu hingga 23 Mei untuk memeriksa kualitas barang.
Dalam tangkapan layar percakapan yang diterima redaksi, pelanggan menyampaikan rasa kecewanya terhadap lambatnya respons pihak toko dan Shopee.
“Aku udah muak dengan gaya beribu alasan dari tanggal 21 sampai sekarang tapi belum ada tanggapan dengan cepat,” tulis pelanggan dalam diskusi bersama pihak toko.
Menanggapi hal tersebut, pihak toko yang diwakili oleh akun bernama Sofia menjelaskan bahwa laporan sudah disampaikan dan proses masih berjalan. “Aku paham kaka muak dan semua ada prosesnya agar detail dan enggak ada kesalahan,” tulisnya.
Pelanggan juga telah membuka diskusi resmi dengan Shopee dan mendesak agar dana segera dikembalikan karena barang sudah dikirim dalam kondisi lengkap ia menegaskan bahwa sesuai ketentuan Shopee, dana harus dikembalikan segera setelah barang diterima kembali oleh penjual.
Sampai berita ini diturunkan, proses pengembalian masih dalam tahap validasi oleh pihak penjual dan tim Shopee pelanggan berharap Shopee dapat mempercepat penyelesaian kasus ini agar tidak merugikan konsumen.
